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Echanges et remboursements
Commander en toute confiance
Chez My Shop Yoga, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner. Chaque demande est traitée personnellement, avec la même attention que nous portons au choix de nos produits.
Vous souhaitez retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous adresser votre demande de retour.
Écrivez-nous simplement à contact@myshopyoga.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Nous vous répondrons rapidement avec la marche à suivre.
Conditions de retour
Pour pouvoir être remboursé ou échangé, votre article doit être :
- neufs et non utilisés ;
- propres, non lavés et non endommagés ;
- retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci existe ;
- accompagnés de leurs éventuelles étiquettes.
Tout article présentant des traces d'utilisation ne pourra malheureusement pas être remboursé.
Échange
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, nous privilégions toujours l'échange lorsque cela est possible.
En France métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge par My Shop Yoga dans le cadre d'un échange.
Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Si vous préférez un remboursement :
- les frais de retour restent à votre charge ;
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande ;
- il intervient après réception et vérification de l'article retourné.
Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrés.
Un problème avec votre commande ?
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Nous trouverons rapidement une solution et prendrons naturellement en charge les frais liés à cette erreur.
Quelques photos permettront généralement de traiter votre demande plus rapidement.
Articles ne pouvant pas être retournés
- Les articles de la collection Prix en baisse ne sont pas remboursables. Ils peuvent être échangés ou faire l'objet d'un avoir, sous réserve de disponibilité.
- Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
- Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés.
- Les produits indiqués comme étant en vente définitive ne peuvent pas être retournés.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation est de 14 jours.
Chez My Shop Yoga, nous avons choisi d'aller plus loin en vous permettant de demander un retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande, selon les conditions décrites sur cette page.
Questions fréquentes
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et contrôle de votre retour. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrés.
Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?
Oui, dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous avant de renvoyer votre article afin que nous puissions vous accompagner.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un échange en France métropolitaine, My Shop Yoga prend en charge les frais de retour.
Pour un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.
J'ai dépassé les 30 jours, puis-je quand même vous contacter ?
Bien sûr.
Même si le délai est dépassé, nous vous invitons à nous écrire. Nous étudierons chaque situation avec attention.
Une question ?
Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller, avant comme après votre commande.
Parce qu'un bon service ne s'arrête pas une fois votre colis expédié.
